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無論行情如何變化,翡翠王朝的服務和承諾絕不打半點折扣!

無論行情如何變化,翡翠王朝的服務和承諾絕不打半點折扣!

點擊數:2728   發布時間:2018-01-23
當下,我們國家處在經濟大轉型大升級中,每家公司都在想盡一切辦法開源節流應對“經濟新常態”,我們也不例外。

前不久,財務部和物流部的伙伴在工作例會上提出了一個可以為公司“節約成本”的方案:因為公司所有發出的貨品,都要通過順豐快遞全額保價郵寄,快遞公司要收取千分之五(即:售價10000元,保價費50元)的保價費,如果想辦法壓縮保價費的開支,就能為公司節約一大筆錢。

財務部的伙伴還算了一筆賬,根據往年郵保費的開銷(2016年約:110萬元,2017年約:130萬元),并結合十年以來的發貨情況看,共丟失過2次(EMS一次,順豐一次),共計金額三萬余元,損壞過五次,共計金額十萬余元。

“我們花那么多保價費,事故率很低。那么多的保價費,完全足夠我們自己來承擔風險。何必花這個冤枉錢。”一位伙伴說。

“去年以來,為了縮減成本,很多同行也是這樣做的,價值10000元保價2000元,小賬不可細算,一年下來可以節省保價費至少100萬元……”很快,方案討論通過并開始試行。

方案試行了3天,楊總外地出差回來得知了此事,非常氣憤,立即召集貨品部門和公司相關管理干部開會。嚴肅批評了靠服務打折“節約成本”的新方案。

楊總語重心長地說:“我知道大家是為了公司好,這么調整的確會為公司節省很大一筆開支,但大家必須明白,你省了錢,卻給顧客帶來的潛在風險,這該怎么辦?我們翡翠王朝能發展到今天,就是靠老老實實做產品,做服務,才贏得那么多顧客和朋友的信賴。我們要倍加珍惜呀!”一時間大家都不再說話陷入了沉思。

“我再次強調:凡是我們承諾過的,凡是涉及顧客服務、顧客利益的成本別說100萬,就是1000萬,1個億,我們都堅決不能省!翡翠王朝必須一諾千金!”楊總的話,說得很重。一字一句都重重地落在與會伙伴心上,相信這又是一堂被公司伙伴深深記住的企業文化課。



在此,我們再次重申:無論行情如何變化,翡翠王朝的服務和承諾都決不會打半點折扣,翡翠王朝堅持“足額保價”永不改變!

試運行期間沒能足額保價的訂單,不管出現任何風險和問題,翡翠王朝均全部承擔!



為顧客提供優質服務是公司發展的基石,兌現并堅守承諾是公司的安身之本。作為一家把“以超值好珠寶和舒心服務造福顧客”寫進公司最高準則的珠寶公司,保證每一位顧客買到優質滿意的好珠寶是我們義不容辭的使命。

我們深知顧客對我們的信賴彌足珍貴,這是我們經過長達十年的努力和積贊換來的,很多顧客都不止一次地選擇翡翠王朝,創造了近50%的復購率這個不大不小的奇跡,這在整個珠寶行業都是極其罕見的,而這一切都源于“決不能讓我們的服務和承諾打半點折扣”的堅持。

正品好珠寶,7天自由退換

早在2008年翡翠王朝創立之初,我們便在行業率先提出了“七天自由退換”的承諾。當時網絡購物還不像今天這么普及,珠寶玉石行業還普遍都是“出門概不退換”的行規,“七天自由退換”的保障服務對當時的珠寶玉石行業來說,無疑是一項重大革新。

一直以來,市場上都充斥著真假難辨、良莠不齊的各等珠寶,能否放心地買到品質有保障的正品好珠寶一直都是困擾廣大寶迷的難題。

翡翠王朝從售出的第一件翡翠開始,就一直堅持正品保真的承諾,所出售的每一件珠寶都必須經過嚴格檢測,都必須配備國家權威檢測機構出具的質檢證書和CGICP真品溯源雙重認證,保證產品絕對正品,并接受任何形式的正規復檢,愿承擔一切法律責任。時至今日翡翠王朝售出的寶貝數以萬計,從未出現過一例關于正品保真的爭議。

足額保價,安全送達

珠寶玉石屬于貴重物品,如何才能讓顧客選購的珠寶安全完好地送到顧客手中,為此我們付出了很多了努力,力求發出的寶貝包裝精美穩固不易破損,但這還不夠,考慮到快遞過程中的諸多不確定因素,我們還為每一件發出的寶貝都購買了“足額保價”的增值保險服務,確保郵寄途中顧客無任何風險

盡管“足額保價”會為公司帶來很多額外的支出,盡管當下大的經濟環境和行情都不怎么景氣,盡管有很多商家都是象征性的部分保價,無論如何,我們都依然堅持所售出的寶貝必須“足額保價”,這是我們對顧客不變的承諾。

我們始終堅信優質的服務會獲得更多的信任,只有真心為顧客考慮,為顧客提供超值好珠寶和真正優質的服務,才能不辜負顧客對我們的信賴與支持。

如今,歷經10年的艱苦創業,翡翠王朝現已在云南、廣東、四川、河南、江蘇等多省市開設了分公司辦事處、直營店、聯營店和加盟店,營銷模式也逐漸形成了線上線下結合、產業上中下游聯動的格局,但我們依然不忘初心,恪守承諾,牢記公司的使命:以超值好珠寶和舒心服務造福顧客,致力于打造一家值得信賴的能承擔社會責任的百年公司。


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